人们常常说，最好的营销是口碑。同样的格言运行适用于社交媒体。员工是公司最好的代言人。而且他们已经开始在社交媒体上共享公司的品牌内容。利用这种内容分享更人性地宣传品牌，让品牌更贴近消费者，这是一种更好的方式。人们信任的是人，而不是品牌。
社交媒体的固有优势是信息传播的民主化和传播速度。对企业来说，社交媒体传播的好处是，它们的信息被受众以更有意义的方式接受，并且其效果更有可扩展性。所有员工宣传工具应该允许攻击性内容的存在，只有那些鼓励信息自由流通的企业才能从员工的宣传中充分获益。
企业需要改变社交媒体策略，从不具影响力的策略转移到拥抱每一个员工的策略。为此，它们需要牢记下列几点。
1. 社交媒体营销不是为了挖掘潜在客户
消费者的分享内容已经被污染，它们正在失效。付费广告将被过滤或忽视，流量是欺骗性的。在社交媒体上倾入复制的广告内容，为网络流量花费10%的在线营销费用，这些都不会产生大的影响。
在社交媒体营销上不要指望传统的策略。相反，信奉社交媒体的真正力量：真实性和可扩展性。
2. 在线社区正在产生真正价值
即使不被要求，消费者和员工也会支持和宣传公司品牌。他们可以提供对产品前景和主要问题的洞见。
一旦你建立了社区，请注意培养它。在所有的参与者中，没有人应该被忽略。如果某人发布的帖子没有得到其他人的回应，你需要介入。
3. 社交媒体是消费者与品牌近距离接触的极好方式
在大多数情况下，消费者在社交媒体上的内容分享将收到快速反应。好消息传得快，坏消息传得更快。共享内容反映了你的社区，而不仅仅是你的品牌，它是使公司品牌变得人性化的有效途径。
4. 员工的宣传是一个机会
企业需要认识到，他们的员工已经在社交媒体上谈论它们。它们可以接受这一点，并给予支持，而不是采取无效的社交媒体政策，表现得像克努特国王(King Canute)一样试图阻挡潮流。
社交媒体的快节奏意味着，你不能在所有时间里监视所有的内容，那是没有意义的。不要反应过度。在大多数情况下，不采取行动是好的。
5. 多方面的合作
市场营销、公共关系和销售需要携手合作，提供一致的信息和品牌体验。尽管社交媒体正在冲击许多商业领域，它仍然是一块处女地。领导者面临一个机会，既主动而有效地利用自己的员工队伍作为品牌宣传者。
最好的社交媒体计划像专注产品一样专注于人。记住这一点，你将得到回报。
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